2014م - 1444هـ
ادارةالاعمال





تأليف:



الاء عبدالموجود العاني



-تبني الاستراتيجية المبنية بالتوجه بالزبون.

2- أدوات الجودة

3-مشاركة العاملين بوصفهم العنصر المسؤول عن التلاحم والاندماج بين هذه العناصر.

حيث تميز هذا المفهوم/التعريف بطابع الشمولية من خلال تركيزه على:-

1-دور الافراد العاملين في تحقيق التلاحم لعناصر الجودة الشاملة.

2-التركيز على الزبون .

3-ادوات النوعية .

4-عمليات المنظمة ووظائفها.

5-تحقيق مستوى متميز من الجودة.

6-التداخل بين عناصر التنظيم الذي يوحي لنا بضرورة تحقيق التكامل والتنسيق بين وظائف وانشطة المنظمة.الأمر الذي سيؤدي الى زيادة فاعلية المنظمة .

نضيف الى ذلك ضرورة تشكيل فرق العمل الخاصة بحل المشاكل المتعلقة بالجودة .



ثالثاً:- عناصر ادارة الجودة الشاملة

تطرق العديد من الكتاب والباحثين الى عناصر ادارة الجودة الشاملة .الا ان هذه العناصر اختلفت من كاتب الى اخر فبعض الكتاب حددها بأربعة عناصر والبعض الاخر حددها بستة عناصر… . و يمكن حصر اهم العناصر المتفق عليها بين الكتاب بما يأتي :

يمكن الاستعانة بالجدول (5) الذي يوضح عناصر ادارة الجودة الشاملة وفق ما اشار اليها كتاب ادارة الانتاج والعمليات مثل (Hill , Slack, Evanc, Dale…… )

1. التزام ودعم الادارة العليا Top-Management commetment

ترجع اهمية اسناد الادارة العليا الى ابعد من مجرد تخصيص الموارد اللازمة اذ تضع كل منظمة مجموعة اسبقيات لها . فاذا كانت الادارة العليا غير قادرة على اظهار التزامها الطويل بدعم البرنامج فلن تنجح في تنفيذ ادارة الجودة الشاملة . (1 )

ان دعم الادارة العليا لفلسفة ادارة الجودة الشاملة وممارسات الجودة يعد عنصرا لايمكن الاستغناء عنه اذا كان الهدف هو تشجيع الموظفين والعاملين للعمل بهذه الممارسات وبشكل مرضٍ لتحقيق اداء فعال للجودة يشمل المنظمة كلها .(2) ويجب ان تبدأ إدارة الجودة الشاملة من الادارة العليا.(1) ان تطبيق مفهوم ادارة الجودة الشاملة هو قرار استراتيجي يتخذ من قبل الادارة العليا وبالتالي فأن اقتناع الادارة العليا ودعمها المادي والمعنوي من اهم العوامل التي تساعد على نجاح تطبيق ادارة الجودة الشاملة.(2)