2014م - 1444هـ
ادارةالاعمال





تأليف:



الاء عبدالموجود العاني





الفصل الثاني

ادارة الجودة الشاملة



تمهيد



تواجه جميع المنظمات على اختلاف انواعها العديد من التحديات والتغيرات البيئية.ونتيجة لمواجهتها ظهرت العديد من المفاهيم الادارية الحديثة ومنها مفهوم ادارة الجودة الشاملة،الذي يعد احد المداخل الادارية والفلسفية التي تقوم على اساس تطوير اداء المنظمات عن طريق بناء ثقافة تنظيمية جديدة وتحسين الاداء في كل مجالات عمل المنظمة من خلال مشاركة جميع الافراد العاملين.

لذلك فقد اصبحت الجودة ذات اهمية كبيرة في مختلف العمليات،واصبح الاهتمام بها يتطلب تركيز وتأكيد على الموارد البشرية التي تمثل اساس أي عمل في المنظمة.وهذا يدعو المنظمة الى السعي لتوفير الظروف الملائمة للأفراد العاملين فيها ليكونوا مبدعين ومتعاونين،وليسهموا في تحقيق وتنفيذ ادارة الجودة الشاملة.



وسيتناول هذا الفصل المبحثين الاتيين:-

المبحث الاول:-ادارة الجودة الشاملة

المبحث الثاني:-ادارة الجودة الشاملة واستراتيجيات ادارة الموارد البشرية